Informations générales

Entité de rattachement

REMARKETING ADMINISTRATIF - RELATIONS CLIENTS
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

DAS PCF - RMK 92-17315  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - Relation Client

Intitulé de l'offre

Chargé de gestion des Comptes de Prestation Back Office Defleet H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du Département Remarketing, notre Pôle Back Office accompagne les activités liées au suivi et à la recommercialisation des véhicules pour le compte d'un constructeur automobile.

Vous rejoignez une équipe dédiée au suivi des prestations clients et à la fiabilité des données nécessaires au bon déroulement des opérations de Remarketing.

Votre rôle ?
Intégré/e au sein de l'équipe Back Office Defleet, vous assurez le suivi quotidien et opérationnel de l'activité client. Vous veillez notamment à la bonne circulation et à la cohérence des données entre les outils internes et ceux du client, ainsi qu'au respect des procédures, des délais et des engagements définis.

En lien avec les équipes internes, les KAM, les équipes ADV, IT et Remarketing ainsi qu'avec les interlocuteurs du client, vous identifiez les éventuelles anomalies ou situations bloquantes et contribuez à leur résolution afin d'assurer la continuité et la qualité du processus de recommercialisation des véhicules.

Vos missions ?
- Assurer le suivi quotidien de l'activité et veiller au respect des procédures et engagements clients.
- Contrôler la fiabilité et la cohérence des données entre les différents outils.
- Identifier les anomalies et véhicules bloqués et assurer le suivi des actions correctives.
- Réceptionner, analyser et traiter les demandes clients.
- Suivre l'avancement des véhicules jusqu'à leur recommercialisation.
- Assurer le suivi et le paramétrage des protocoles clients.
- Produire les reportings et analyses nécessaires au suivi de la performance.
- Préparer les éléments nécessaires à la facturation et contribuer aux projets d'amélioration continue.

L'intitulé interne sera : Chargé/e de gestion des Comptes de Prestation Back Office Defleet.

Profil

Vous êtes diplômé/e d'une formation supérieure, idéalement dans les domaines de la gestion, de l'administration, de la relation client, de la logistique ou de l'automobile.

Vous justifiez d'une première expérience en back office, gestion administrative, suivi de comptes clients, gestion de données ou Remarketing. Une expérience acquise dans le secteur automobile, auprès d'un constructeur, d'un loueur, d'une concession ou d'un prestataire automobile constitue un réel atout.

Vous êtes à l'aise avec le traitement et l'analyse de données et appréciez les missions nécessitant contrôle, recherche d'écarts et résolution d'anomalies. Vous savez travailler à partir de procédures et d'engagements clients définis et assurer le suivi d'un sujet jusqu'à sa résolution.

Rigoureux/se et organisé/e, vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément, d'identifier les priorités et d'alerter rapidement lorsqu'une situation risque de bloquer le processus.

Votre aisance relationnelle vous permet d'échanger efficacement avec des interlocuteurs variés, aussi bien en interne qu'auprès des clients. Vous êtes également à l'aise avec la préparation de reportings et d'analyses, ainsi qu'avec les outils bureautiques, notamment Excel. La connaissance de Power BI constitue un plus.

Vous êtes reconnu/e pour votre :

Rigueur et capacité d'analyse
Sens de l'organisation et des priorités
Réactivité et autonomie
Aisance avec les données et les outils de suivi
Capacité à identifier et résoudre des anomalies
Aisance relationnelle et sens du service client
Esprit d'équipe

Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

5 ans ou plus