Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS - BUSINESS CONSULTING
DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :
- Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
- Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.  

Référence

NTW-92-LGC-15647  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Direction Support Technique

Intitulé de l'offre

Conseiller/e Technique Diagnostic Automobile H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F, véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.

Votre rôle ?

Au sein d'une équipe, vous êtes en charge de répondre aux demandes d'assistance du réseau de notre client constructeur automobile (distributeurs, réparateurs) suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.

Vos missions ?

- Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur
- Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques
- Escalader le dossier au Support de Niveau 2 si nécessaire et s'assurer de la qualité des dossiers transmis
- Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés
- Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau
- Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité
- Se déplacer directement sur site pour réaliser l'assistance technique ou l'expertise technique si nécessaire (environ 2 fois par mois, toute France)

Profil

- Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS MV / CQP TEAVA) complétée d'une expérience significative en atelier, dans la recherche de pannes
- En tant que Technicien/ne Diagnostic aguerri/e, vous avez acquis des connaissances techniques dans le domaine (mécanique, montage / démontage de pièces / diagnostic de pannes) et avez été confronté/e à des problématiques complexes
- Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et de pédagogie pour accompagner le réseau dans l'analyse et la recherche de solutions
- Vous disposez d'une bonne méthodologie de diagnostic et savez l'appliquer
- De plus, vous disposez d'une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services)
- Vous avez déjà travaillé/e sur des véhicules électriques et hybrides
- Vous êtes passionné/e par la technique automobile, curieux/se et attentif/ve aux nombreuses évolutions
- Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maîtrisez le Pack Office
- Vous maîtrisez l'anglais technique et avez idéalement un niveau professionnel (lu/parlé)

Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).


Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus

Langues

Anglais (Intermediaire)