Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS - BUSINESS CONSULTING
DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :
- Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
- Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.  

Référence

NTW-92-C-14279  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Direction Support Technique

Intitulé de l'offre

Conseiller Technique Diagnostic Automobile H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre de notre activité Networks, liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F, véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, en implant chez l'un de nos clients, constructeur automobile.

Votre rôle ?

Au sein d'une équipe, vous êtes en charge de répondre aux demandes d'assistance du réseau de notre client constructeur automobile (distributeurs, réparateurs) suite à des problématiques techniques exceptionnelles (électroniques, électriques ou mécaniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.

Vos missions ?

- Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises par les techniciens d'atelier au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur
- Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques
- Escalader le dossier au Support de Niveau 2 si nécessaire et s'assurer de la qualité des dossiers transmis
- Assurer le suivi des dossiers et effectuer les relances sur les dossiers non clôturés
- Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau
- Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité

Profil

- Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (BAC pro, BTS, CQP MVA / TEAVA / AVA), Technicien/ne Diagnostic aguerri/e, vous avez une expérience significative en atelier, dans la recherche de pannes et avez été confronté/e à des problématiques complexes.
- Votre rigueur, votre logique et votre persévérance dans la recherche de solutions sont des compétences requises pour ce poste.
De plus, vous disposez d'une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services).
- Vous êtes passionné/e par la technique automobile, curieux/se et attentif/ve aux nombreuses évolutions.
- Vous êtes disponible, impliqué/e, autonome et savez déterminer vous-même vos priorités.
- Vous maîtrisez l'anglais technique à l'écrit.
- Vous êtes à l'aise avec la bureautique et maîtrisez le Pack Office.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

BAC / BAC Pro

Diplôme

Bac / Bac Pro

Spécialité

• Automobile
• Mécanique / Electromécanique

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus