Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS PIECES & SERVICES - TCC TECHNIQUE
DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :
- Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
- Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.  

Référence

NTW-02-14323  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Direction Support Technique

Intitulé de l'offre

Conseiller Technique Diagnostic Automobile H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre du développement d'une prestation de service liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, en implant chez notre client Volkswagen Group France, au sein de son département Pièces et Services, nous recherchons un/e Conseiller/e Technique H/F.

Votre rôle ?

Véritable Technicien/ne Expert/e en Diagnostic Automobile, au sein d'une équipe de conseillers du plateau technique de Niveau 1, en contact avec la Direction technique du constructeur, vous répondez aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs, suite à des problématiques techniques exceptionnelles (mécaniques, électriques ou électroniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.

Vos missions ?

- Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises au travers du système usine ou par téléphone, en provenance des réseaux de partenaires et des professionnels de la réparation automobile représentant les marques du constructeur, ainsi que celles des services internes du constructeur
- Aider le réseau dans le diagnostic et la recherche, la compréhension et l'application de solutions techniques
- Assurer les relances sur les dossiers non clôturés
- S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Support de Niveau 2
- Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients et réseau
- Respecter les délais, procédures, instructions et indicateurs qualité

Profil

Issu/e d'une formation technique en maintenance automobile (type BTS AVA ou MAVA), vous justifiez d'une expérience en atelier, dans le diagnostic automobile / la recherche de pannes et avez été confronté/e à des problématiques complexes.

Votre rigueur, votre logique, votre capacité d'analyse et votre persévérance dans la recherche de solutions sont des compétences requises pour ce poste.

Vous avez le sens du service client et du relationnel pour échanger avec de multiples interlocuteurs et partager avec votre équipe.

Vous êtes passionné/e par la technique automobile, curieux/se et attentif/ve aux nombreuses évolutions.

Vous êtes disponible, impliqué/e, autonome et savez déterminer vous-même vos priorités.

Vous êtes à l'aise avec la bureautique.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Hauts de France, Aisne (02)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

• Automobile
• Mécanique / Electromécanique

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

3 ans ou plus