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CONSEILLER TECHNIQUE H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS PIECES & SERVICES - TCC & GARANTIE
  

Référence

NTW-6956  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Support Technique - Process & Métiers

Intitulé de l'offre

CONSEILLER TECHNIQUE H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein d'une équipe de conseillers, en contact avec la Direction technique du constructeur, vous répondez aux demandes d'assistance des distributeurs ou des réparateurs, suite à des problématiques techniques exceptionnelles (mécaniques, électriques ou électroniques) qu'ils n'ont pas réussi à résoudre.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

- Répondre dans un temps imparti aux demandes de renseignements techniques émises au travers du système usine en provenance des réseaux de partenaires représentant les marques du constructeur

- Assurer les relances sur les dossiers non clôturés

- S'assurer de la qualité des dossiers transmis au Support de Niveau 2

- Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par téléphone en provenance des professionnels de la réparation automobile

- Répondre aux demandes de renseignements techniques émises par les services internes du constructeur


- Etre force de proposition en vue d'améliorer la qualité et la satisfaction clients (Partenaires, Clients)

- Respecter les procédures, instructions de travail et indicateurs qualité

Profil

Issu(e) d'un BTS AVA ou MAVA, vous avez déjà une expérience en atelier, idéalement dans la recherche de pannes et avez été confronté(e) à des problématiques complexes.

Votre rigueur, votre logique et votre persévérance dans la recherche de solutions sont des compétences requises pour ce poste. De plus, vous disposez d'une bonne capacité relationnelle tant en externe (distributeurs) qu'en interne (avec les autres services).

Vous êtes passionné(e) par la technique automobile, curieux(se) et attentif(ve) aux nombreuses évolutions.

Vous êtes disponible, impliqué(e), autonome et savez déterminer vous-même vos priorités.

Bien entendu, vous êtes à l'aise avec la bureautique.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Picardie, Aisne (02)

Lieu

Villers-Cotterêts

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

2 à 5 ans