Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS - BUSINESS CONSULTING
DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie.
DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention.
Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission.
  

Référence

NTW-ARA-BFC-GE-16487  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Audit / Conseil / Formation - Conseil

Intitulé de l'offre

Consultant/e APV Itinérant Animation Réseau Automobile H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein du Département Networks, dédié à l'accompagnement des constructeurs automobiles dans l'amélioration de la performance des réseaux de distribution, nous recherchons un/e Consultant/e Après-Vente H/F.

Intégré/e au Pôle Business Consulting (Conseil, Formation, Support aux Réseaux), vous êtes dédié/e à l'un de nos clients constructeurs automobile pour animer et dynamiser l'activité APV de son réseau de distribution.

Vous vous déplacerez sur les régions Auvergne Rhône-Alpes, Bourgogne Franche-Comté et Grand Est dans le cadre du projet. Vos déplacements, avec découchés hebdomadaires, pourront évoluer en fonction des priorités terrain. Votre agilité fera la différence.

Votre rôle ?

En tant que Consultant/e APV, vous jouez un rôle stratégique pour :
- Animer le réseau APV : assurer la cohérence des opérations après-vente des concessionnaires avec les objectifs de la marque
- Booster la performance PRA : soutenir la croissance de l'activité pièces et accessoires par le suivi des indicateurs et la mise en place d'actions correctives
- Être la voix du terrain : remonter les besoins, initiatives et points d'amélioration au constructeur
- Garantir l'expérience client : contribuer activement à la satisfaction des concessionnaires et des clients finaux

Vos missions ?

• Suivi des performances après-vente
- Visiter les concessions, suivre et analyser les KPI (ventes pièces & accessoires, formation, satisfaction, fidélisation, primes)
- Déployer les stratégies APV et mettre en place les actions correctives
- Superviser les partenaires tiers (pneus, lubrifiants, équipements)
• Expérience et satisfaction client
- Servir d'interface entre la marque et le réseau pour résoudre rapidement les problèmes
- Suivre les campagnes qualité et améliorer la satisfaction (assistance clientèle, assistance technique etc.)
• Développement marketing après-vente
- Mettre en œuvre et soutenir localement les opérations marketing
- Recueillir les retours terrain pour enrichir les actions futures
• Accompagnement du lancement des nouveaux partenaires réseaux
- Coordonner l'ouverture des concessions et veiller au respect des standards (atelier, environnement, entrepôt)
- Contrôler la formation et la qualité des équipes APV
- Conseiller les concessionnaires et présenter des rapports de performance réguliers

Profil

Issu/e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans le secteur automobile dans le domaine de l'après-vente et pièces de rechanges, et avez une expérience dans l'accompagnement et le développement d'un réseau de distribution.

Vous êtes reconnu/e pour votre sens du service client, votre contact facile, votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs, ainsi que votre aptitude à argumenter et à défendre vos positions avec pédagogie.

Doté/e d'un esprit d'initiative, d'une grande capacité d'analyse et de persévérance, vous savez déployer des plans d'action efficaces, suivre l'atteinte des objectifs et faire adhérer le réseau pour stimuler les ventes de pièces et services.

Flexible, rigoureux/se et organisé/e, vous êtes à l'aise avec la gestion de votre planning en toute autonomie, le suivi simultané de plusieurs concessions et les déplacements fréquents (env. 3 découchés/sem). Vous êtes titulaire du Permis B.

Vous maîtrisez les outils informatiques du quotidien (Pack Office, Excel, PowerPoint, Teams) et êtes à l'aise avec les outils de suivi/reporting (CRM, KPIs...).

La maitrise de l'anglais professionnel est nécessaire.


Ce que nous proposons

-Une structure dynamique avec une forte culture du conseil et de l'amélioration continue
-Véhicule de fonction + carte carburant
-Mutuelle performante (prise en charge à 70%)
-Carte SWILE : TR (10,50 €/jour, participation à 60 %)
-Télétravail selon l'accord en vigueur
-Possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
-Programme de cooptation

Votre carrière :

-DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
-Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences

Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

Automobile

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

5 ans ou plus