Informations générales

Entité de rattachement

NETWORKS - BUSINESS CONSULTING
DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente).
Ses principaux clients sont les constructeurs automobiles et les loueurs longue/courte durées, pour le compte desquels elle réalise 2 groupes de prestations :
- Remarketing et Expertise : gestion du processus de restitution de flottes (infleet/defleet) et accompagnement des constructeurs dans leur stratégie de revente des véhicules d'occasion.
- Networks : audit, conseil, formation et support réseau afin de professionnaliser et améliorer la performance des réseaux de distribution sur la gestion de leurs activités véhicules neufs, véhicules d'occasion et après-vente.  

Référence

NTW-95-16075  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Audit / Conseil / Formation - Conseil

Intitulé de l'offre

Coordinateur/rice Performance Réseau Après-Vente Automobile H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Coordinateur/trice Support d'Activité H/F afin d'intégrer notre Pôle Business Consulting, en implant chez l'un de nos clients.

Votre rôle ?

Dans le cadre du développement de l'Après-Vente liée à la vente de véhicules neufs dans les DOM pour notre client constructeur automobile, vous serez en charge du pilotage et de la gestion des activités Après-Vente pour le réseau. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des activités pièces de rechanges et accessoires (PRA), techniques, garanties, relation client etc. Vous êtes garant/e de la satisfaction, l'expérience client et la qualité, en lien avec les différents interlocuteurs en France et dans les DOM.

Vos missions ?

• Gestion de l'activité PRA : calcul des objectifs PRA, suivi des performances du réseau, coordination des expéditions et accompagnement dans le développement de l'activité
• Relation et satisfaction client : Accompagnement dans la démarche d'amélioration continue de l'expérience client et de la gestion de la relation client, analyse des enquêtes, des réclamations et suivi des indicateurs de satisfaction client, soutien dans la réponse aux demandes spécifiques
• Formation : Contrôle des standards de formation et d'organisation, analyse des besoins et planification, coordination et suivi du déploiement
• Coaching : Organisation des coachings pour améliorer la qualité de la réparation et répondre aux besoins de formation
• Audit : Accompagnement dans la préparation des audits de standards
• Technique / Garantie : Coordination avec le réseau dans la résolution des problèmes techniques et dans la gestion des demandes de garantie, suivi de l'activité
• Assistance Mobilité : Mise à jour du parc roulant, superviser le programme d'Assistance Mobilité et valider les prises en charge
• Marketing : Gestion des contenus web, des outils marketing et suivi Google Advice
• Qualité : Veiller au respect des standards de qualité constructeur et à l'atteinte des objectifs de satisfaction et expérience client, proposition d'actions correctives
• Production d'analyses et de reportings : analyser l'activité et les indicateurs de performance, suivre et interpréter les données clés
• Coordination : Travail collaboratif avec de multiples interlocuteurs, animation de réunions, visites sur sites, mise en place de challenges, coordination entre les différents services, soutien et optimisation de l'activité, amélioration continue

Profil

Issu/e d'une formation supérieure type BAC + 5 en commerce / marketing / logistique / management, vous avez acquis une première expérience dans le secteur automobile dans le domaine du commerce BtoB/BtoC l'Après-Vente.
Vous avez développé un savoir-faire sur la coordination d'activité et l'analyse de données.

Vous êtes reconnu/e pour votre sens du service client développé et êtes un/e bon communiquant/e tant à l'oral qu'à l'écrit.

Grâce à votre polyvalence, votre sens de l'organisation et votre rigueur, vous êtes capable de coordonner et gérer plusieurs activités simultanément en collaboration avec de multiples interlocuteurs. Vous savez gérer les priorités et faire face aux imprévus tout en respectant les délais.

Doté/e d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes en mesure de suivre et rendre compte efficacement de l'activité.
Vous avez le sens du détail et de la qualité et êtes proactif/ve dans la recherche d'optimisations et de solutions.

Votre réactivité, votre adaptabilité et votre capacité à travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe sont des atouts essentiels pour votre réussite sur ce poste.

Vous avez une maîtrise avancée d'Excel (analyse de données et production de reportings, tableau croisé dynamique, recherches, macro, etc.) et PowerPoint (présentations).

La connaissance d'outil BI type Tableau est appréciée.

Vous maitrisez l'anglais courant à l'oral et à l'écrit.

En interne, l'intitulé du poste variera de l'intitulé de l'annonce et sera Coordinateur Support d'Activité.


Ce que nous vous proposons :

- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50€ / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur et si adéquation avec votre poste
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif

Votre carrière :

- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).


Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +5

Diplôme

Ecole de commerce

Spécialité

• Automobile
• Commerce
• Gestion des entreprises
• Marketing
• Qualité
• Ressources humaines
• Transport / Logistique

Domaine d'activité

Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…)

Niveau d'expérience min.

1 an ou plus

Langues

Anglais (Avance)