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Moteur de recherche d'offres d'emploi DEKRA

Gestionnaire Compte Client Télécom H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

GESTION CONTRATS (5061)
  

Référence

IDF-GCC MADD TEL-8834  

Description du poste

Profil principal : Filière/Métier

Commercial / Relation Client - ADV

Intitulé de l'offre

Gestionnaire Compte Client Télécom H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

DEKRA Industrial recherche un(e) Gestionnaire Compte Client pour le marché Télécom basée au Plessis-Robinson (92).

Vos missions :
Rattaché(e) à la Responsable du Département Grand Compte (Major Accounts Delivery Departement), votre mission principale est d'assurer la gestion, le traitement administratif et la facturation des contrats du portefeuille de clients stratégiques dont vous aurez la responsabilité. Pour ce faire, vous êtes en relation étroite avec nos clients, nos équipes commerciales, ordonnancements et agences.

A ce titre vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégiée de votre portefeuille client et vous êtes en charge de piloter l'enregistrement et du suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.

A quoi ressemble une journée avec nous ?

• Contrôler, traiter, enregistrer les commandes et assurer leurs mises en production avec les équipes,
• Contrôler, suivre et garantir les objectifs de facturation,
• Établir la facturation conformément aux engagements contractuels,
• Améliorer de façon continue la qualité de la facturation client afin de garantir un encaissement dans les délais contractuels et l'absence de réclamations,
• Gestion des impayés en coordination avec le crédit management,
• Actualiser les bases de données : tarifs, habilitations, périmètre d'intervention,
• Contrôler, informer, veiller à la bonne tenue de la BDD par les équipes,
• Suivi, enregistrement des résiliations et traitement des réclamations,
• Analyser les besoins des clients et apporter une solution adaptée,
• Créer et développer une relation de confiance avec les clients et les Fidéliser
• Etre force de proposition sur les process et outils à mettre en place

Profil

Qui êtes-vous ?
De formation BAC à BAC+2 dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et êtes en capacité de vous adapter rapidement à différents environnements informatiques.
Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et dynamique. Vous êtes capable de gérer les priorités et êtes forces de proposition dans la gestion de votre portefeuille. Vous aimez évoluer dans un environnement exigeant, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et du résultat et aimé être challengé. Autonome, polyvalent(e) et réactif, vous aimez le travail en équipe.
Vous serez en lien direct avec nos clients et différents services de l'entreprise. Vous êtes orienté satisfaction client, et qualité.

Pleinement engagé en faveur de la diversité, DEKRA vous informe que l'ensemble de ses postes sont ouverts, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Localisation

Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

Le Plessis Robinson

Critères candidat

Niveau d'études requis

Bac +2

Diplôme

DUT / BTS / DEUG

Spécialité

  • Commerce
  • Secretariat / Bureautique

Domaine d'activité

Commerce / Negoce 

Niveau d'expérience min.

2 à 5 ans